Para iade politikası

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

İşbu Ön Bilgilendirme Formunun amacı, ALICI'nın SATICI'ya ait www.vienurla.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca bilgilendirilmesidir. ALICI, işbu formu onaylayarak sipariş verdiğinde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini peşinen kabul eder.

1. SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı: Urban Aromaterapi Ürünler San. ve Tic. Ltd. Şti. (Vienurla Aromatherapy)
Adres: Necati Cumalı Caddesi No:33 Urla/İzmir
Telefon: 0531 280 08 38
E-posta: info@vienurla.com
Web Sitesi: www.vienurla.com

2. ALICI BİLGİLERİ
Adı / Soyadı / Unvanı ve Adresi: Sipariş esnasında girilen ve fatura/teslimat adresinde belirtilen kullanıcı bilgileri.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE ÖDEME BİLGİLERİ
Ürünün temel nitelikleri, adedi, KDV dahil satış fiyatı, kargo ücreti, ödeme yöntemi ve tahsilat bilgileri sepet ve ödeme sayfasında Alıcı tarafından onaylandığı şekildedir. Söz taahhütler sipariş tamamlanana kadar geçerlidir. 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

4. TESLİMAT VE İFA ŞARTLARI
Sözleşme konusu ürün(ler), SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla ALICI'nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla sevk edilir. ALICI, teslim anında kargo paketini kontrol etmekle, hasarlı veya eksik paket durumunda kargo görevlisi nezaretinde 'Hasar Tespit Tutanağı tutturmakla yükümlüdür.

5. CAYMA HAKKI VE KULLANIM KOŞULLARI
5.1. ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya yazılı (info@vienurla.com) veya sözlü (0531 280 08 38) bildirim yapılması şarttır.
5.2. Cayma hakkı bildirimi yapılan ürünün orijinal ambalajı, kutusu, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte 10 (on) gün içinde SATICI'nın anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz (kargo bedeli ALICI'ya ait olacak şekilde) gönderilmesi gerekir.

6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve yasal sağlık/hijyen mevzuatları uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
6.1. Kozmetik ve Kişisel Bakım İstisnası: Teslimat sonrasında koruyucu ambalajı, bandı, mühürü, kapağı veya paketi açılmış olan uçucu yağlar, sabit yağlar, masaj yağları, cilt, vücut ve saç bakımı ürünleri, serumlar, parfümler ve benzeri tüm kozmetik/kişisel bakım ürünleri, sağlık ve hijyen gerekçeleriyle kesinlikle iade kabul edilemez.
6.2. Fırçalı veya roll-on uygulayıcı başlığa sahip olan karışım ürünler, hijyen riski nedeniyle koruyucu ambalajı açılmamış olsa dahi hiçbir koşulda iade alınamaz.
6.3. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

7. ŞİKAYET VE ÇÖZÜM KANALLARI
ALICI, sipariş ve ürünlere ilişkin şikayetlerini doğrudan info@vienurla.com adresine veya 0531 280 08 38 numaralı hatta iletebilir. Ayrıca yasal parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda onaylayarak Mesafeli Satış
Sözleşmesinin kurulmasından önce gerekli tüm bilgilere ulaştığını ve ödeme yükümlülüğünü kabul ettiğini beyan eder.

İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Genel İlke ve Ürün Güvenliği Taahhüdü

Vienurla tarafından satışa sunulan tüm ürünler; Kozmetik Ürünler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında üretilmekte, gerekli ürün güvenlik değerlendirmeleri yapılmakta ve her ürün kozmetik ürünler yönetmeliğine uygun biçimde piyasaya arz edilmektedir.

Bu yasal güvence çerçevesinde ürünlerimizin kalite ve güvenliği eksiksiz karşılandığından, aşağıda belirtilen koşullar dışında iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir. Politikamız Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15'te düzenlenen cayma hakkı istisnaları ile örtüşmekte olup bu istisnalar tüketici sağlığını ve hijyeni korumaya yöneliktir.

2. Ürün Kategorisi Bazında İade Kuralları

Vienurla ürün gamındaki tüm kategoriler için geçerli iade kuralları aşağıda özetlenmektedir:

Ürün Kategorisi	Cayma / İade
Uçucu Yağlar / Sabit Yağlar	İADE ALINMAZ
Doğal Kozmetik & Bakım Ürünleri	İADE ALINMAZ
Ortam Kokulandırma (şişe, sprey)	İADE ALINMAZ
Difüzör (cihaz)	Koşullu — aşağıya bkz.
Mumlar	İADE ALINMAZ
Fırçalar (her türlü)	İADE ALINMAZ
Setler	İADE ALINMAZ

3. Kategorilere Göre Ayrıntılı Açıklama

3.1 Uçucu Yağlar ve Sabit Yağlar

Vienurla uçucu ve sabit yağları kozmetik yönetmeliğine uygun, steril koşullarda üretilmekte ve ambalajlanmaktadır. Bu ürünler tesliminden itibaren vücutla ya da çevreyle temas edebilecek nitelikte olduğundan, ambalajın açılmasıyla birlikte iade ve değişim talepleri kesinlikle kabul edilmez.

Dökme veya ölçülerek satılan yağlarda ürün, tesliminden sonra diğer maddelerle karışma riski taşıdığından Yönetmelik Md. 15/d uyarınca da cayma hakkı kullanılamaz.

3.2 Doğal Kozmetik ve Bakım Ürünleri

Cilt bakımı, saç bakımı, vücut bakımı, ağız bakımı ve benzeri tüm kozmetik ürünler Kozmetik Ürün Yönetmeliği kapsamında üretilmekte; her parti için ürün güvenlik değerlendirmesi yapılmakta ve bildirim yükümlülükleri yerine getirilmektedir. Bu ürünlerin ambalajının açılması, ürünün hijyen güvencesini ortadan kaldırdığından iade ve değişim kabul edilmez.

3.3 Ortam Kokulandırma Ürünleri

Oda spreyleri, oda kokuları ve benzeri ortam kokulandırma ürünleri; içerik bütünlüğü ve hijyen güvencesi ambalaj kapalıyken sağlanabildiğinden, ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmez.

3.4 Difüzörler — Koşullu Değerlendirme

Difüzör ürünleri (ultrasonik difüzör, nebulizer vb.) için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması halinde iade talebi Vienurla ekibi tarafından değerlendirmeye alınır:

1.   Ürün, orijinal dış ve iç ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmek üzere başvurulmuş olmalıdır.

2.   Ambalaj hiçbir şekilde açılmamış, bantlar ve mühürler bozulmamış olmalıdır.

3.   İade talebi, info@vienurla.com adresine yazılı olarak iletilmeli ve Vienurla ekibinin onayı alınmalıdır.

Onaysız gönderilen iade paketleri kabul edilmez ve gönderici adresine iade edilir. Değerlendirme sonucu ret de olabilir; bu durumda Vienurla gerekçesini yazılı olarak bildirir.

Difüzör iadelerinde kargo bedeli alıcı tarafından karşılanır.

3.5 Mumlar

Mumlar koku ve içerik bütünlüğü nedeniyle açılmış ambalajla iade kabul edilmez. Ambalajın açılması, ürünün çevreyle temas etmesine yol açtığından Yönetmelik Md. 15/ç kapsamında iade hakkı sona erer.

3.6 Fırçalar

Vücut bakım fırçaları, tırnak fırçaları, bebek fırçaları dahil tüm fırça ürünleri, vücut veya yüzey temasına açık hijyenik ürünler olduğundan hiçbir koşulda iade ve değişim kabul edilmez.

3.7 Setler

Setler bir bütün olarak satışa sunulmakta olup setin herhangi bir parçası için ayrı iade veya değişim kabul edilmez. Set içindeki her ürün, ilgili ürün kategorisinin iade kuralına tabidir; setin tamamı tek bir ürün olarak değerlendirilir.

4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

4.1 Bildirim Yükümlülüğü

Teslim edilen ürünün; ayıplı (içerik bozukluğu, sızıntı, kırık ambalaj), yanlış veya eksik olduğunun tespiti halinde Alıcı, teslim tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde Vienurla'ya yazılı bildirimde bulunmakla yükümlüdür.

Bildirim kanalı: info@vienurla.com — konu satırına "Ayıplı Ürün Bildirimi" yazılmalıdır.

4.2 Kargo Hasarı

Alıcı, kargo teslimatı sırasında ürünü teslim almadan önce dışarıdan kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajda ezilme, ıslanma veya hasar tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmadan kargo görevlisi eşliğinde hasar tutanağı düzenlenmesi zorunludur.

Hasar tutanağı düzenlenmeksizin teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasarlar için Vienurla'ya sorumluluk yüklenemez. Tutanak düzenlenmesi halinde Vienurla durumu kargo firmasıyla takip eder ve çözüm üretir.

4.3 Değişim Süreci

Ayıplı veya yanlış ürün bildiriminin Vienurla tarafından kabul edilmesi halinde, TKHK Md. 11 uyarınca Alıcı'ya ücretsiz değişim sağlanır. Değişim kargo masrafı Vienurla tarafından karşılanır.

Değişim için gerekli adımlar:

1.     info@vienurla.com adresine fotoğraflı bildirim yapılır.

2.     Vienurla ekibi talebi inceleyerek en geç 5 (beş) iş günü içinde başvurunun yapıldığı yazılı bildirim yapmak suretiyle yanıt verir.

3.     Vienurla tarafından değişime onay verilmesi halinde kargo sürecine geçilir.

4.     Değişim ürünü stok durumuna bağlı olarak 5–10 iş günü içinde gönderilir.

5. Sipariş İptali

Sipariş iptali yalnızca ürün henüz kargoya verilmemişse mümkündür. Kargoya verildikten sonra iptal talebi işleme alınamaz.

İptal talebi için: info@vienurla.com adresine sipariş numarasıyla birlikte ürün kargoya verilmeden önce başvurulmalıdır. Ürünün kargoya verilip verilmediği Vienurla tarafından müşteriye e-posta ile bildirilen kargo takip numarası ile müşteri tarafından sorgulanabilir. Mesai saatleri içinde (hafta içi 09:00–18:00) iletilen talepler aynı gün değerlendirilir.

İptal talebinin onaylanması halinde ödeme, tahsilat yöntemine göre 3–14 iş günü içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde banka işlem süreleri geçerlidir. Bankanın bu maddede bildirilen süreleri aşan gecikmeleri sebebiyle Vienurla’nın sorumluluğuna gidilemez.

6. Genel Hükümler

• Tüm iade ve değişim talepleri info@vienurla.com üzerinden yazılı olarak başlatılmalıdır. Telefon veya sosyal medya üzerinden yapılan talepler işleme alınmaz.
• Vienurla tarafından İptal/İade/Değişim onayı verilmeden gönderilen paketler kabul edilmez ve göndericiye iade edilir; bu süreçteki kargo masrafı göndericiye aittir.
• Vienurla, iade ve değişim taleplerini en geç 5 (beş) iş günü içinde başvurunun yapıldığı yazılı bildirim yapmak suretiyle yanıt verir.
• Bu politikada yer almayan durumlarda 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
• Uyuşmazlıklarda Güzelbahçe Tüketici Hakem Heyeti ve İzmir Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İade ve Müşteri Hizmetleri İletişim

E-posta: info@vienurla.com

Telefon: 0531 280 08 38

Adres: Yeni Mahalle Necati Cumalı Caddesi No:33, Urla / İzmir

Mesai Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

© Urban Aromaterapi Ürünleri San ve Ticaret LTD ŞTİ  |  MERSİS: 0893054080100001